TUTELA ASSICURATA (CONCLUSO IL 30/11/2020 IL PROGETTO REGIONALE)

a) Obiettivi e finalità raggiunti alla data di conclusione del progetto: rnrnL’U.Di.Con. – Unione per la Difesa dei Consumatori, associazione che si prefigge come fine principale la tutela dei diritti dei cittadini, consumatori e utenti di servizi pubblici privati, riconosciuti dalla legge 281/98, quali: il diritto alla salute, alla sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi, il diritto all’informazione ed alla corretta pubblicità, all’educazione al consumo, alla correttezza dei contratti, all’erogazione dei servizi pubblici efficienti – ha individuato nel settore ASSICURATIVO un settore in cui il consumatore è esposto a molteplici rischi e a diverse problematiche sia di carattere burocratico sia prettamente di informazione come verifica contrattuale, garanzie assicurative ecc... specialmente per prodotti acquistati on line.rnNegli ultimi anni si è andato diffondendo l'utilizzo di acquisto di RCAuto on line per ovvi motivi di risparmio ma andando incontro a problemi di reale garanzia dei rischi, per non parlare anche degli incidenti e della relativa apertura dell'iter burocratico che in questo caso trova rilevanti seri problemi di applicazione.rnrn COSA FACCIAMOrnLa tutela dei consumatori è nel nostro DNA. In linea con i compiti assegnati dalla legge, operiamo per garantire che le imprese di assicurazione e gli intermediari si comportino correttamente in modo trasparente con gli assicurati.rnDecliniamo questa missione su cinque linee principali:rn• il controllo sulla trasparenza dei prodotti assicurativi e sulla correttezza delle pratiche di vendita;rn• il controllo sulla puntualità e correttezza del pagamento degli indennizzi;rn• la gestione dei reclami di assicurati e danneggiati nei confronti delle imprese;rn• l’assistenza ai consumatori tramite il Contact Center (un nostro sportello fisico);rn• la promozione della cultura assicurativa.rnIl Progetto è diviso in varie sezioni, per saperne di più: rn• Proteggi te stesso: 5 passi per essere sicuro di rivolgerti ad un’impresa assicurativa e ad un intermediario regolarmente autorizzati e per proteggerti dalle frodi.rn• Reclami: se hai avuto un problema con un’impresa di assicurazione, scopri come presentare un reclamo. Trovi in questa sezione anche i principali dati sui reclami presentati dai consumatori, sia all’IVASS che direttamente alle imprese di assicurazione. Per questa ultima tipologia, delle tabelle speciali ti consentiranno di classificare i dati e di raffrontare le performances dei vari operatori. Avrai così a disposizione una ulteriore fonte di informazioni sulle imprese che operano nel mercato.rn• Azioni a tutela: le iniziative più importanti che abbiamo adottato a tutela degli assicurati e i relativi risultati.rn• R.c. auto: suggerimenti utili per orientarsi sul mercato, fare scelte consapevoli, seguire le procedure corrette in caso di sinistro.rn• Normativa per i consumatori: le norme più importanti a tutela degli interessi degli assicurati, divise per argomento.rn• FAQ consumatori: le risposte ai quesiti più frequenti che ci vengono posti tramite il nostro Contact Center.rn• Contact Center consumatori: il numero verde a cui chiedere informazioni sui tuoi diritti di consumatore, sulla normativa da applicare, sulla regolarità di imprese e intermediari, sullo stato dei reclami presentati all’IVASS.rnrnrnrnb) Attività e metodologia di lavoro: Le attività che si intendono realizzare sono le seguenti:rnrn- Sportello fisico grazie al quale il consumatore potrà avere un primo approccio con la risoluzione di problematiche che possono derivare dai servizi di cui soprarn- Sportello online e telefonico operativo per tutti i consumatori che prediligeranno mettersi in contatto con la sede del progetto attraverso i canali informatici.rn- Sportello Consulenza con Avvocato che darà assistenza Legale-Assicurativo.rn- Attività di informazione e divulgazione del progetto e delle criticità tramite servizi informatici (pagine web, social network, newsletter, articoli, comunicati stampa). Una maggiore attenzione alle tematiche sopraelencate investirà il sito web www.udiconmarche.it e i canali social della sede Regionale U.Di.Con. Marche.rn- Workshop informativi presso le nostre Sedi Provinciali della Regione Marche in collaborazione con gli enti partner del progetto volti a sensibilizzare ed a coinvolgere il maggior numero possibile di consumatori che necessitano di informazione e assistenza sul tema. rnrnrnrnrnrnrnrnrnrnrnrnc) Risultati ed effetti raggiunti su scala regionale o provinciale: rnrnDi seguito si confronta per ciascuna sede di attuazione del progetto, il confronto tra la situazione di partenza e quella di arrivo: rnrnSede U.di.con.rnMarche Situazione di partenza Situazione di arrivornPesaro Urbino 50 26rnAncona 75 50rnMacerata 100 120rnAscoli Piceno 50 80rnFermo 150 125

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